对旅行社的承诺要有鉴别力 刘先生（桂林供电局员工）：去年我们一家随旅行团到张家界旅游，住宿标准和旅行社签的是准三星。到张家界后第一天住得还可以，谁知第二天游完从山上下来后，旅游车把我们拉到了一个比较偏的地方，安排进一家私人小旅馆。我们拒绝入住，导游说不住也没有办法，找不到其它地方了，就那样双方僵在那里，从下午四点多一直僵到傍晚七点多。最后旅行社没办法，还是给我们另外安排了一家大的饭店，但好几个钟头就那样浪费了，大家都很不愉快。请问怎样避免这种事情的发生？遇到这样的事，除了拒绝入住是否还有别的办法？ 陈园月（桂林市旅游质量监督管理所所长）：国家没有“准三星”的说法，这种糊涂语言属于虚假广告，是不允许使用的。行业里的住宿标准是看硬件设施的，游客往往不了解这个标准，出去才发现上当了。为避免这种事情的发生，游客对旅行社的承诺要有一定的鉴别能力。 另外需要注意的是，当发现自己的权益受到了损害，投诉时也一定要保持理智。假如他给你安排的住处达不到标准，但一下子又找不到合适的地方住了，那还是先住下来再协商。能当场处理赔偿的当然最好，如不能当场处理的，游客可以先取证，比如用相机把所住饭店的名字、饭店的硬件设施等拍下来，或叫相关人员出具证明，回来后好向质监所投诉。像这种“准三星”之类的说法以前很多，消费者投诉也多，我们都进行了严肃处理，现在这种情况已经比较少了，这也是消费者维权带来的一个结果。 部门特别提醒 桂林市旅游质量监督管理所陈所长说，这两年来，桂林市民因出游引发的投诉也在增多。桂林虽是老牌的旅游城市，但市民对出游方面的知识了解得并不比别的地方多太多。我们想再次提醒市民，出门旅游要注意几点：一是莫贪小便宜，要选证照齐、有资质、信誉好的旅行社，多花点钱也值得；二是出门前要做好“功课”，了解些旅游的法律法规，并通过看书、咨询和上网等渠道，看一下别人对你将去的景区景点的评论，做到心中有数；三是要认真签好合同，认真看里面的条款，小心眼是为了出门后宽心和开心，减少麻烦。 另外想再告诉大家的是，我们桂林市旅游质量监督管理所是专门监督旅游服务质量的机构，外地客人来桂林旅游权益受到损害可向我们投诉，桂林市民通过本地旅行社组团出去旅游，在外地权益受到了损害也可以回来向我们投诉，我们会尽力维护旅游消费者的利益。此外，市民如果要出游有什么不懂的地方，如不会签合同等，也可以通过电话或上网等方式向我们咨询，我们的电话是2800315，网址www.guilinlj.com, 办公地点就在市旅游局大院内。