游客一天三变引发纠纷 旅监协调三方化解矛盾 桂林自助游-桂林自驾车-桂林自由行- 2007年5月31日 本报讯（记者刘桂丹）湖南永州怡家乐旅行社组织的旅游团，由于团员行程变动太大，该社与接待的桂林和顺旅行社又都不愿意由此带来经济损失，因此发生纠纷，5月22日中午“闹”到桂林市旅游投诉中心。 永州怡家乐旅行社组织的是一个67人的会议代表团，之前确定了四天三晚的桂林游行程，但由于团员们来自全国各地，到桂林旅游只是附加活动，因此成员行程变动较大。和顺旅行社原来按合同人数预定桂林联发酒店22日的房间，21日开始一变再变，从30间、10间，到当天早上变到只要3间。由于目前还是旅游旺季，酒店要求和顺旅行社交付一定费用以弥补和减少损失，但怡家乐旅行社无法向未发生住宿的游客收钱，两个旅行社都不愿意承担损失。 在桂林旅游投诉中心，两地旅行社各执一辞，已经下班的桂林旅监旅游监督管理所所长陈园月得知此事后，迅速赶回办公室，与接待此项投诉的旅游投诉中心人员一起倾听双方诉求，并迅速找到矛盾焦点，即联发酒店的房费问题。他当即裁决：游客利益高于一切，地接社马上恢复接待；怡家乐不是有意拖欠和不付团款，和顺旅行社许多事虽说有理，但相关人员处置不妥；怡家乐对于会议团的变动特点应有预见性，同时也应该承担由此带来的风险。考虑到旅行社利润薄，为减少双方损失，陈所长表示，旅监将积极与联发酒店协商，尽可能免除或减少订房费用。 闻讯赶来的和顺旅行社总经理张博高姿态向怡家乐旅行社负责人表示歉意，同时主动联络联发酒店，与旅监一同请求对方予以照顾。联发酒店负责人在双方的请求下，也很“给面子”，特事特办免了和顺的“单”。一场由于游客行程变更引发的矛盾得到化解。 桂林生活网-桂林日报