我喜爱读《菜根谭》的名言名句，句句都是我们先人“智慧”的结晶。其中一句：文章写到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。真的，一篇好文章，只要真情流露、用心书写，只要稍加“点缀”、“润色”一下，就能彰显“恰好”；做人更简单，只要诚信待客，无需“添油加醋”，就显“本然”；旅游就更简单了，旅游毕竟是人的一种感受、一种体验。只要把旅游的主干---旅游产品的内容符合游客个性化需求，再把旅游品质服务细节处理好，以诚待客，以更多的特色服务吸引游客，旅游朝阳产业的活力就会显现。这对于拉动内需、促进消费将起到不可估量的作用。然而，在现实的桂林旅游市场，搞“障眼法”、“刻意缩短或更改旅游行程”安排“质次价高”的旅游线路的旅行社或旅游从业人员却屡见不鲜。究其原因还是桂林旅游市场的行业不规范，从业人员素质参差不齐，国内旅游者总体消费能力不强，从而形成恶性循环的不良局面。近期，中央电视二台《经济与法》节目相继报道桂林、三亚、河南少林寺等地旅游城市欺客、瞒客、宰客现象在电视上曝光，引起社会上强烈的反响。作为桂林旅游一名“老旅游工作者”的内心在受到激烈碰撞的时候，我们应该痛定思痛，更应深刻反思：国家在进一步放开旅游市场的前提下，旅行社如何开发更多的优质产品，进而提高旅行社行业的利润水平？我想开放旅游市场并不等于降低入行门槛而是要提高入行门槛。特别是接待实力强、创税能力高、品质服务优的旅行社，更应给与他们更多的扶持政策，以在该行业树立一个典范。接着鼓励旅行社多开发优质服务产品，将旅行社的工作重心放在“练好内功---培训员工、完善工作流程、制定合理的奖罚制度”和做好品质服务上来。从单纯的比价格上升到比品质、比服务、比效率上来；从靠搞购物游、加点游上升到纯玩游、休闲游上来；从靠导游上交“接团人头费”到支付导游补助费。我想若能在这样的旅游环境中发展与生存，旅行社服务品质的提高就是顺其自然的事情了。桂林国旅成立五十年来始终把品质服务和业务规范放在首位，为此桂林国旅在2007年专门专门成立了品质管理委员会，公司总经理及各部门经理是品质管理委员会的主要成员，每月不定期对景区、酒店、车辆、导游、餐厅进行明察暗访，并将反馈意见通报给各相关业务部门，认真对待每一批客人的投诉与表扬，无论客人投诉是否合理，都将在24小时内给与客人正面的回复；同时安排神秘客人反过来对我们外联、车辆、导游、景点景区进行追踪服务，制定明确的导游管理条例，设置客服对重要客户、接待品质进行跟踪、统计。

  前段时间中央电视二台曝光的关于桂林、三亚、河南少林寺的旅游丑陋现象，绝非是个案，而是一种普遍现象。我想除了政府职能部门制定好相关的旅行社行业规范制度和监督机制以外，加强旅行社行业自律是我们每一位旅游从业人员的基本准则。旅行社行业自律主要有以下三点内容：
一、    努力提高旅行社从业人员的自身文化素质和道德修养；
二、    诚信待客和推崇自然之旅，让游客有一个舒心，轻松的放心旅游；
三、    增加旅游报价和旅游线路的透明度，让游客明明白白消费、旅行社正正当当赚钱。

  有了以上三点基本的行业自律外，旅行社应自觉将工作重心放在完善内部管理机制和开发更多旅游优质产品，以满足不同层次、不同需求的游客需要。桂林国旅在做好传统旅游产品的同时，将旅游产品延伸到摄影风光游、高乐夫休闲系列、婚纱摄影游等特殊消费群体的游客上来。桂林国旅从2006年9月1日改制成股份制企业。在遭遇2008年的金融危机和2009年旅游行业的外部环境不利条件下，仍能实现公司业绩和接待人数保持稳定增长。这些业绩的取得除了依托桂林国旅这个通过几代桂林国旅人共同取得的知名品牌外，还跟桂林国旅50年来始终不搞承包部门，每个业务部门业务划分清晰、业务不重复是息息相关的。

  随着人们生活水平的提高，信息的便利和消费模式的改变，人们追求旅游方式已从传统的纯观光型向着休闲型、自由行进从而向我行我素型、无景区旅游模式转变。虽说旅游不是生活中的必备物品，但却是人们开阔视野、增长见识、放飞心情的最佳选择方式。我想对于有的旅客来说：选择旅行社，品牌、产品、渠道、服务，四位一体一定是游客所追求的。以往那种单纯追求“价廉物美”的旅游方式一定会被“优质优价”所取代；以往那种靠价格取胜占领旅游市场的旅行社一定会被“靠品质”所取代。今后的旅游市场一定会越来越阳光，越来越透明。让客人明明白白消费、让旅行社正正当当赚钱，这正如旅游的方式是崇尚自然、旅行社对待客人靠诚信一样。一切按自然的规律去发展，一切按以人为本、诚信至上去经营。我想桂林旅游的春天一定会到来。旅行社的合理利润就能自然而然的获得。今天，桂林国旅所开发一系列的旅游产品，无论是漓江、阳朔精品游，还是纯玩旅游线路都是桂林国旅围绕个性化、量身定游方式去发展。即使经济型、散客拼团线路也把所要增加的旅游景点、购物内容清清淅淅地告诉客人。真心希望来桂林旅游观光的客人选择桂林国旅；真真切切地感受一番桂林国旅的品质服务，更能感受到旅游产品是不变的，特色服务是有心的。