（桂林国旅）

2012年4月11日中国旅游研究院公布了《2012年第一季度全国游客满意度调查报告》，第一季度全国游客满意度处于“基本满意”水平。

调查显示，一季度全国游客满意度指数为79．80，处于“基本满意”水平，相比去年上升1．19。而半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客投诉率高且投诉处理的满意程度较低，散客成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。在网络评论调查中，游客对旅游行业管理、旅行社、交通等评价长期较低，反映出大众旅游时代散客化出游方式需要构建交通、旅行社等全新服务体系。

根据调查，2012年一季度样本城市游客满意度排名前10位城市是：苏州、南京、宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡和黄山；桂林位列一季度全国游客满意度调查排名第四名，据游客对桂林旅游社满意度调查中显示，桂林国旅以游客“非常满意”的满意度位列于桂林各旅行社之首，成为桂林服务最好的旅行社。