7月24日，在张家界一名导游与游客发生比较严重的纠纷。但并未影响旅行社正常发团，此事件发生后引起很大反响。有旅游专家分析指出，事件反映出导游的生存环境没有得到保障、游客对导游不信任两个问题，而根源还是低价竞争。

导游带团、游客出游，大家都希望有一次愉快的旅程，但目前来说，双方信任度确实不高。这当中除了有低团费、强制购物等经济原因，也有导游和游客自身素质的原因。广东金融学院工商管理系教授刘伟指出，张家界发生的此次事件反映出亮方面的问题，一是导游的生存环境没有得到保障；二是游客对导游不信任。他认为，不论是导游生存环境差、还是旅游过程中出现强制购物、加点的情况，根源还是缘于导游业的低门槛、低价竞争。

目前很多导游底薪都不高，大部分收入都是靠带团量和顾客的消费，之所以出现导游不愿意带老人团，就是因为老年人消费能力较低，能拿到的回扣较少。甚至有的旅行社要导游交费才能带团，也就是让导游“买团”。而导游为了把成本拿回来，就只能通过加点、购物等方式从公游客身上拿回扣。

刘伟认为，从目前旅游市场看来，导游管理体制急需改革，以保证导游基本利益，同时提高导游素质和思想道德品质。提升质量是系统工程，各方面因素都要有保障，包括导游管理体制(规范导游证、导游公司也是一种探索)、薪酬改革、建立信用体制。

此外，旅游行政管理部门也要两手抓，一方面要严打黑导黑社，另一方面还要扶持优良旅行社。“现在政府部门对黑导黑社的打击也常做、常曝光，但对优质旅行社的扶持还不够。”刘伟说道。他建议提高导游的待遇，确保最低工资水平、买社保，给予导游与待遇挂钩的职称认定。

在旅游消费过程中，游客也应不单只看重哪家旅行社价格低就报谁，而是要选择品质有保障、信誉有保障的旅行社。作为桂林最大的旅行社——桂林国旅，坚持以顾客的满意为我们的最大目标，一直以来我们主推的品质纯玩团，收足全额的旅游费用，实行0购物，并给每个带团导游按天数的现金补助，杜绝了导游宰客的根源，因此受到了游客的高度评价，参加桂林国旅纯玩团的游客，也大力向身边的亲戚朋友推介桂林国旅，桂林国旅也受到了更多顾客的青睐。