2月16日，从市工商局12315指挥中心了解到，今年春节黄金周期间（2月9日—2月15日），我市12315消费者投诉热线共接到消费者打来的电话143个，同比减少26个；其中受理咨询电话142个，比去年同期减少25个；受理申诉举报电话1个，比去年同期减少1个；未发生重大投诉和举报案件。

在消费者打来的电话中，热点问题主要集中在服务行业，例如，黄金周期间一些服务行业出现价格上涨现象，包括洗车、餐馆消费、美容美发、家政服务、交通运输等；一些美容美发店、洗浴店、餐馆的会员卡、消费卡等在春节长假期间均被商家单方面取消原有的折扣优惠，这让许多消费者感到不满。目前，市工商部门正在对这些投诉中涉及的相关问题进行核查和处理。

据了解，春节黄金周我市12315热线电话受理量已连续多年呈下降趋势。下降的原因是相关部门每年都针对节日特点，在节前集中开展了市场专项检查，确保节日期间市民的消费安全，并加强对经营者自律制度的监督检查。同时，相关部门还进一步加强了节日市场整治，查处无照经营、欺诈消费者、虚假广告宣传、商标侵权、销售假冒伪劣商品及不合格商品等违法违章行为，严厉打击不法分子囤积居奇、哄抬物价等不正当竞争行为。

12315指挥中心工作人员还介绍说，从今年春节黄金周受理的消费者来电情况看，还有一个明显的现象，就是很多消费者在购物前就向12315咨询相关维权事宜，而不是像过去一样在消费后遇到问题才进行投诉，这一变化反映出消费者的维权意识较过去有所增强。为此，12315指挥中心提醒广大消费者，在购物时一定注意要求商家出具发票、购物小票或商家的书面承诺等购物凭证，以防出现消费纠纷时消费者因无法出具有效凭证而导致维权困难的情况。