游客首选：旅游价格与品质服务并举 当今的桂林旅游已经进入了春秋战国时代。旅游行程，你有、我有、大家都有；旅游价格，你低、我低、大家更低，但品质服务，嘴上说的与实际操作要么含糊不清、要么与实际不相吻合是时有发生的事情，这也是造成游客、旅行社、导游三者之间的矛盾；游客不投诉就OK，游客有投诉尽量就地摆平，只有事情闹大了，才看出旅行社的真正实力和导游处理案件的能力了。这样的局面在桂林旅游行业中已经存在很久了，尽管人们常说：“存在就是合理的。”但这种存在桂林旅游行业中的“怪胎”，肯定是不合理的，它会严重阻碍桂林旅行社做强做大，甚至会冲击桂林旅行社的生存空间还会造成旅行社与游客之间的信任危机。当然旅行社自有旅行社的“难言之隐”，市场竞争如此之激烈，利润如此之低，为了生存还得坚持做下去；游客越来越难对付，越来越挑剔，好像游客都成为“刁民”似的。游客同样有自己一肚子的“牢骚”：旅行社之所以恶性竞争，是旅行社行业内部管理问题与我无关。选择哪家旅行社是我的自由，至于旅游价格当然是越便宜越好了！其实这一点正是游客普遍的心理弱点：节省点小钱、浪费了大块时间（加点、购物）；旅游直观价格大幅降低、旅游间接开支大幅提高（自费项目倍增），也恰恰被一些旅行社所利用。从这个角度看的话，虽然不能说桂林旅游市场是让游客“搅混水”，但游客在旅行社行业内大打价格战的过程中确实起到推波助澜的作用。从市场经济和企业发展角度来看：没有那个企业不以经济指标作为企业发展的基本杠杆。游客支付合理的旅游款项给旅行社，旅行社收了游客合理的旅游综合服务费，为游客安排好旅游行程也是天经地义的事了。现在的问题是游客一味的认为旅行社赚了我很多钱，即使旅行社把旅游价格的底牌亮给客人看，游客还是不相信旅行社给他的价格是最低的，游客还认为还有更低的旅游价格。这是典型的游客与旅行社之间相互缺乏“诚信”的表现，也是游客贪图小便宜的恶果。例如，旅游旺季期间，漓江游船的船票每张210元（含漓江船票，船上盒饭），一些旅行社利用游客贪小便宜的特点，故意将漓江船票的价格下调至180元左右，以此吸引游客的眼球。俗话说的好：羊毛出在羊身上，游客若参加这样的“零负团费”旅游，付出宝贵时间去购物或无意义的景点，甚至会加剧与旅行社的矛盾。还会对“旅行社”留下不好的印象。 今天，我们很欣慰的看到：游客在旅游消费方面越来越理性，在选择旅游价格的同时，更注重旅游品质与服务。把旅游价格与品质服务放在首位是游客出行旅游，选择旅行社的首要条件。因为游客支付合理的旅游费用是对旅行社的一种尊重也是对自身旅游权益的保护。旅行社以优质的服务和高效率的工作责任心来回报游客是感谢游客对旅行社的厚爱与信任也是旅行社自身权益的需要。另外，还要在旅行社与游客之间架起“信任”的桥梁。没有“信任”存在就谈不上合作，更谈不上追求高品质的服务和建立稳定、可靠的旅游价格体系，更无从谈起让游客在旅游过程玩得开心、愉快！