桂林火车站从今年元旦起实行火车票实名制，至今月余。历经春运“洗礼”，火车站、乘客以及相关行业都经历一番实名制所带来的“考验”，当中有喜有忧，大家对此有赞有弹。

连日来，记者前往火车站、市内部分旅行社采访，了解到火车票实名制给我们带来的一些改变。

车站出现新气象

变化一：检票手续严格，乘客提前1至2小时进站

春节七天假期过后，全国春运进入返程高峰。2月3日上午11点50分，桂林火车站广场上聚集着前来乘车、送站的人群，进站口有不少人正在排队检票，大多是搭乘K651次列车的乘客。记者看到，该进站口有两个检票处，铁路工作人员将乘客出示的身份证和车票进行比对，确保人、证、票一致，方允许乘客进站候车。记者仔细观察发现，当乘客提前备好二代身份证件并主动出示的时候，通过检票口的时间只需三四秒钟。但是，常有一些意外情况导致检票队伍停滞不前，比如不熟悉验票程序的乘客，临检票时才忙着在包里翻找身份证，或者一些乘客证件准备不足，需要补办方能检票等。每当这时，检票口旁的志愿者就会不停地提醒后面的乘客主动拿出身份证先行检票进站，并为暂不能检票的乘客提供解决办法。

据检票口工作人员称，除进站口之外，乘客入站后还将接受铁路民警扫描票证，以保证票证的真实性。由于检票手续较从前更严格，花费的时间也较长，所以每当人流量增多时，车站往往需要提醒大家提前进站。据了解，K651次列车开往成都方向，到站时间为13点10分，而大多数乘客均提前1—2个小时检票进站，车站还专门在进站口设立了一块蓝色公告牌，提醒乘客提前2个小时到站检票。“以往我只要提前10到15分钟到车站就可以了，今年我特别提前1个多小时。”到四川大学念书的陈同学说，尽管进站“麻烦”一些，但他心里的安全感却增加了几分。“今年采用车票实名制后，检票的手续更加严格了，考虑到不少乘客对检票程序并不习惯，提前检票是为了预留出足够的检票时间。”车站检票员说，但经过前期的一些宣传，现在乘客们检票进站的速度明显加快了，检票时间也不再那么紧张了。

变化二：新增补证处成“最忙”窗口之一

针对实名制后一些市民忘带、丢失有效身份证件而无法购票、上车的情况，火车站在购票大厅增设了补证窗口，春运期间，这个窗口几乎成了车站最“繁忙”的地方之一。该证件补办处位于车站购票大厅南侧，一位志愿者在证件补办点旁不断提醒乘客：“没有身份证明的，请到制证窗口办理临时身份证明。”2月3日中午12点半左右，两名准备搭乘火车回武汉上学的学生，因为身份证忘在学校而被车站卡了下来，他们随后来到证件补办点。根据工作人员指示，他们出示了自己的学生证，之后与学校取得联系，传真了一份身份证明，约10分钟后，车站工作人员就给两人办理了一张临时身份证。当两名学生顺利成行后，准备前往西安的务工人员谢先生也因为没有带身份证而来到了窗口补办证件，可他显然没两位学生幸运。工作人员要求其出示户籍地公安局开具的身份证明，可谢先生家在兴安县的一个小乡村里，补证起码得等到第二天……记者粗略计算，短短1个小时，就有7名乘客因各种原因到该窗口补办证件。窗口工作人员说，春运以来，窗口几乎每天都相当繁忙，但依旧有乘客因为证明文件不全不能及时办理临时身份证件。

乘客的喜与忧

丢证不愁，现场补办舒心上车

1月30日晚，距T78次列车开车还有20多分钟，大批的乘客开始涌入火车站候车室，桂林火车站派出所民警孟磊赶往该处协助安检工作，细心的他发现X光安检仪运输带上卡有两张纸屑，捡起来一看，是两张火车票。“谁的火车票丢了？”孟磊大声问进站的乘客。看到没有回应，孟磊细看火车票上写有乘客的名字，立即通知桂林火车站工作人员通过广播寻找失主。几分钟后，一名女士急匆匆赶到候车室入口处，从孟磊手中拿回了自己和同伴丢失的火车票，并对车站工作人员和民警表示感谢。丢票的女士姓杨，据她介绍，她和同伴准备乘车去上海做生意，进站时两张车票都由她拿着，过安检一时大意竟将车票连同行李一起放到了X光安检仪运输带上，当时只拿走了行李，并不知道落下了车票。“幸亏是实名制火车票，要是找不到，我们就要耽误乘车了！”当晚7点，她与同伴顺利登上了T78次列车。

据火车站工作人员介绍，乘客丢车票事件时有发生，以前由于没有实行实名制，寻找及确认失主较为困难，现在实行实名制后，可通过车站广播或铁路公安的人口管理系统上进行查询，寻找及确认失主容易多了。不过，还是提醒乘客，应当注意妥善保管车票，防止因丢失车票而耽误了乘车。

“黄牛”不牛，今年没买“高价票”

2月3日下午3点10分左右，准备外出到广州打工的陈先生提着编织袋，随着购票队伍一路“挪行”，但是这时陈先生却依旧显得很高兴，“今年排队能买上票，还不贵，排队总比买不上票到处找‘黄牛’强。”陈先生是灵川县人，在外打工已经有三四年了，之前每次春节期间坐车往返广州，最令他害怕的就是买票。“一年到头在外奔波，就希望过年时和家人团聚，除夕吃顿团圆饭比什么都强。”陈先生说。可往往到过年的时候车票都是最难买到的。有一年，除夕节前一天，陈先生凌晨3点多就到车站排队，可还是没有买到票。这时，“黄牛”说可以卖给老陈一张票，但要加价100元，陈先生平时节省惯了，可还是一咬牙，买了，回到家里一连郁闷了好几天。可从那之后，几乎每年买车票，陈先生都会遇到“黄牛”，他甚至渐渐习惯了每张车票都加价三四十元。可是，今年陈先生春节前买票时却发现，车站里的黄牛几乎“绝迹”了，他通过电话订票，很快就买到了车票，现在准备返工的他在车站里照样没有看见“黄牛”，他连连感叹：“今年购票‘干净’多了！”

另外，记者从火车站也了解到，今年车站成立了打击高价票执法办公室，但春运期间，车站接到的相关投诉却只有一两起，还不足往年的一成。托人买票，可到了车站却不能用虽然实名制带来了不少好处，但记者在采访时还是看到一些乘客因为对购票实名制程序不熟悉引起的不便。2月3日上午，记者在火车站进站口前见到了正准备搭乘火车前往南昌的于先生，可是于先生手里拿着火车票却是焦急万分，他告诉记者：“车票是他托人帮买的，可他现在连退票都没有办法。”

原来，早在2月1日，于先生就托在桂林的亲戚林女士购买前往南昌的火车票，当时林女士并不知道上车时候还需要进行检票，于是就使用自己的身份证买了车票。可是到了于先生拿着车票准备上车时，检票的工作人员却因为于先生人、证、票不相符将他拦了下来，眼见火车就要开车，于先生急得团团转。于先生准备退票重新买票，却同样被要求出示身份证明，这时于先生准备搭乘的火车已经开走了……当天下午，于先生托人找来了林女士的身份证，办理了退票手续，自己又购买了一张车票。火车站工作人员说，像于先生这样因为托人代买车票而造成搭车被拒的情况还有不少，最多的时候一天时间就能遇到近20起。

证件难补，急坏了外出打工者

除了一些托人买票的吃了“闭门羹”之外，一些证件缺失的外出务工者对于实名制也感到不适应，他们大都面临同一个问题——— 身份证件补办困难。采访中，记者最先遇到的是一位准备前往重庆打工的龙胜籍外出务工者杨先生。2月3日上午，当他准备到火车站买票时被告知要出示身份证，这样一个看似简单的要求，却让杨先生左右为难。杨先生今年40多岁，早前一直生活在龙胜山村里，之后辗转国内各个建筑工地打临工。前几年，杨先生在外打工时身份证丢失了，却因为嫌办证手续麻烦一直没有补办。如今，杨先生急着搭火车出门，这才发现自己身上竟然连一个证明身份的证件都没有，杨先生老家的亲戚也基本在外打工，他只能亲自返回老家办理相关补办证件手续。但因为杨先生老家交通、通讯不便，杨先生估计这趟回家要三四天才能办好证件，等买到车票，最早也要在元宵节之后了，他只能先向老板请假。从杨先生口中得知，在他们这些打工者中，没有身份证件的人数不在少数，而且他们大都家在偏远地区，证件补办相当困难，但是现在并没有一个简单的途径让他们能更加便捷地补办证件、如期购票。

桂林旅游业的压力与动力

颠覆传统，旅行社感受到压力

火车票实名制，颠覆了旅行社传统的销售方式，由从前的先买票再销售，转变为现在的只能等游客报名之后方能买票的形式。小康是某旅行社计调部的工作人员，他告诉记者，火车票实行实名制后，他们无法再“买票等人”，而必须先把旅游线路销售出去，等客人报名之后，再拿客人身份证给票务员订票。一旦买不到票，他们只能安排客人乘坐大巴或者飞机等其他交通工具，而因此导致的额外费用则由他们承担。最严重的情况是，如果因车票问题使客人无法按时出行，他们将面临违约的风险，很可能遭到客人投诉，甚至是吃官司。据小康所知，由于火车票紧张，今年春节旅游黄金周期间，我市一些旅行社不敢轻易接国内的旅行团，相比以往，今年的国内团游客量有所减少。“比如阳朔，今年的‘内宾’就少了一点。”另外，现在办理订退票手续也必须持有相关人员的有效身份证件，这也使旅行社的人力成本投入加大。“订票要先收集游客身份信息，将姓名和身份证号码报给火车站计划室，购票成功后，持游客身份证复印件取票。”港中旅国际旅行社黄经理说，该旅行社每年接待四五万国内游客，其中选择乘坐火车的依然占据很大比例，旅行社接单后，一旦游客不能成行，还得用游客的身份证办理相关退票手续，这方面工作量相比以前肯定有所增加，人力成本投入会加大。

旅行团购票，旅行社预收车票费

某旅行社的总经理黄先生从业数十年，他发现国内团与国外团最不同的一点是，国外团游客除非遇到嫁丧病娶等人生大事，否则几乎雷打不动地按原计划去旅行；国内团则变数较大，游客常常“临阵脱逃”，临时取消行程，“有时是临行前一天取消，甚至有的临上车才改变主意。少则一两个，多则半数人，‘大团’瞬间缩水变‘小团’，旅行社预先订购的火车票便多了出来。”黄先生说，在火车票实名制前，旅行社几乎不向游客索赔车票钱，一来当时的火车票属于“可共享资源”，张三不坐，还可以给李四；二来索赔难，游客往往也不买账。但现在不同了，人、证、票必须一致，游客必须为自己的车票买单，因此现在他们在与游客签约时，将预收“大交通费”（飞机、火车等），如果游客临时解约，将承担由此造成的全部损失。

某旅行社负责联系外宾的计调部人员称，以前就算游客取消行程，火车票也可以直接退掉，游客承担退票手续费即可；现在订退票则要拿客户护照原件，“如果客户要解约，天高地远的，拿不到原件的话，客户只能承担整张车票的损失。”“现在仍有部分报团旅行的人是抱着‘先报个名，到时去不去都无所谓’的态度，而火车票实名制有利于敦促他们提前做好规划和准备。”据黄先生估计，该旅行社国内团发生临阵脱逃的几率为70%，换言之，每10个团中会有7个团出现这样的情况。他说，火车票实行实名制后，旅行团退票和加票都不容易，出发时间也要提前，在一定程度上将有助于国内游客养成守时守约的习惯，对旅行社来说，为游客安排出行则需更加严谨，且随时面临着处理复杂的情况。

降低黄牛“控票”比例

黄先生称，该旅行社每年接待35万人次，火车票需求量非常大，而“黄牛党”的存在，使有限的票源变得更加紧张，无疑对旅行社是一种巨大威胁。火车票实名制能够从制度上保证火车票的安全，减低了“黄牛”倒票与假票的发生几率，一定程度上使旅行社票源免受“黄牛党”侵蚀。而在业内竞争中，实名制购票也使真正有客源的旅行社更能体现出自身优势。黄先生称，目前旅行社依然主要通过计划方式向火车站订购票，但若没有客源，就无法提供大量有效的身份证件材料，也就不能凭借“内部关系”占据资源。尽管火车票实名制给旅行社订购票手续上带来麻烦，但有人认为，从长期来看，这对旅行社其实是一件好事。黄先生说，相比过去，现在购票渠道多了，票源放开了，“以前旅行社票务部门工作人员几乎天天往车站计划室跑，现在这方面的工作反倒减少了，可以讲，现在我们的购票成本降低了。”

链接：注意保护个人信息

记者在火车站采访期间，一位清洁工阿姨说，春运期间，她每天都能发现十几二十张被丢弃的火车票，而且大多没有被撕毁。据外省媒体报道，近期在部分省、市火车站出现了“捡票族”，这些人专门捡被随手丢弃的实名制车票，获得个人信息后转卖获利，每人每天可获几百至上千元。

据了解，尽管实名火车票上的身份证号码被隐掉其中4位数，但右下角的二维码区域仍包含着旅客的身份信息，只要在智能手机上下载一个扫描二维码的软件，便可查出完整信息。对此，桂林火车站派出所民警提醒广大乘客，用过的实名火车票勿随意丢弃，如果没有报账等用途，最好是把票撕碎、销毁，或者在丢弃前将二维码毁坏，以防身份信息泄露。

桂林国旅cits提醒广大游客有计划性的提前安排旅游行程。